Baromètre France Num 2026 : 40 % des TPE-PME utilisent l'IA, mais 24 % seulement pour des chatbots ou assistants — et 39 % ont subi un incident cyber
Le communiqué du ministère de l'Économie du 28 septembre 2026 (plus de 9 000 entreprises) donne 40 % d'usage de l'IA (+14 points), 24 % pour des chatbots ou outils de recherche d'information, 11 % pour automatiser des tâches. 68 % des utilisatrices y voient un effet positif ; 39 % des TPE-PME ont connu un incident cyber en douze mois.
Selon le communiqué de presse n°1062 du ministère de l'Économie (28 septembre 2026), 40 % des TPE-PME utilisent désormais une solution d'IA, 14 points de plus en un an, et 53 % des PME. Les usages se diversifient : 34 % pour générer du texte, de la voix ou des images, 24 % pour des chatbots, assistants ou outils de recherche d'information, 13 % pour analyser des documents, 11 % pour automatiser des tâches. Seules 19 % paient une solution ; parmi les entreprises qui utilisent l'IA, 68 % jugent l'impact positif, 85 % chez les utilisatrices de solutions payantes.
Pour un réseau de domiciliation ou une agence, deux chiffres comptent. D'abord l'écart : l'IA sert surtout à rédiger, bien moins à répondre au comptoir ou à traiter les demandes qui reviennent (horaires, pièces à fournir, retrait du courrier). Ensuite la prudence : 39 % ont connu un incident cyber et 53 % des dirigeants craignent de perdre ou de se faire pirater leurs données. Un assistant d'accueil utile est donc un assistant hébergé en France, borné à des réponses validées, avec un humain qui garde la main.
Pour AppH
- Les usages « chatbot / assistant » (24 %) et « automatisation » (11 %) sont encore minoritaires : le terrain est ouvert pour des pilotes courts, mesurés sur les questions répétitives d'une agence.
- La crainte sur les données (53 %) rejoint ce qu'AppH propose déjà : hébergement en France, périmètre de réponses défini par l'agence, validation humaine avant tout envoi.
Contre / la limite honnête
- Le baromètre porte sur l'ensemble des TPE-PME, pas sur les domiciliataires : le lien avec un comptoir d'agence est une lecture d'AppH, à vérifier agence par agence.
- « Impact positif » est déclaratif, pas une mesure de temps gagné ; et l'assistant informe, il ne décide rien en matière de vérification d'identité ou de conformité LCB-FT.
40 %, c'est l'adoption ; ce qui reste à gagner est l'usage concret. Un assistant qui répond aux dix mêmes questions de comptoir et passe la main à une personne pour le reste vaut mieux qu'un outil généraliste que personne n'ose brancher aux données clients. AppH propose de commencer petit, sur une agence, et de mesurer.
Vérifié par un humain d'AppH