Chatbot pour PME : votre site répond 24 h/24, votre équipe garde la main
Un chatbot IA sur le site de votre PME répond aux questions qui reviennent chaque jour (horaires, tarifs, délais, documents à fournir) avec vos propres informations. Il qualifie chaque demande et la transmet à la bonne personne. Nous le configurons et l'entretenons ; ce qui engage votre entreprise reste validé par un humain.
Ce que fait le chatbot sur le site d'une PME
Répondre 24 h/24
Horaires, tarifs, délais, documents à fournir, zone d'intervention : il répond avec les informations que vous avez validées, le soir et le week-end compris.
Qualifier chaque demande
Il comprend ce que cherche le visiteur, repère l'urgence et pose les bonnes questions. Votre équipe reçoit une demande exploitable, pas un simple « rappelez-moi ».
Passer la main à un humain
Quand une question sort de son périmètre ou engage l'entreprise (devis, réclamation, rendez-vous à confirmer), il le dit et propose au visiteur de laisser ses coordonnées pour que votre équipe le recontacte.
Mesurer ce qu'il résout
Chaque conversation est comptée : résolue sans humain ou transmise à votre équipe. Vous voyez la part réelle des demandes traitées sans intervention.
Un exemple de chatbot de site internet : celui de cette page
La bulle de discussion en bas de l'écran est notre propre assistant. C'est le moteur que nous configurons pour votre site, avec vos contenus. Posez-lui une vraie question sur votre projet : il répond, qualifie votre demande et, si besoin, la transmet à notre équipe.
Vous préférez voir la qualification seule ? Testez le moteur de pré-qualification en direct, ou l'assistant d'accueil, qui garde la même conversation de l'écran d'accueil au téléphone du visiteur.
Ce qu'il ne fait pas
- Il ne décide pas à votre place : un devis, une remise ou un engagement de délai passent par votre équipe.
- Il peut se tromper, comme tout assistant IA. Il s'appuie sur les contenus que vous avez validés, et ce qui engage l'entreprise reste soumis à un humain.
- Il ne répond pas au téléphone : il travaille sur votre site.
- Il ne remplace pas votre équipe : il la décharge des questions répétitives pour qu'elle se concentre sur les demandes qui comptent.
Widget, plateforme ou assistant géré : que choisir ?
| Option | Vous payez | Reste à votre charge |
|---|---|---|
| Widget de chat à configurer | Une licence, souvent modeste | Écrire et tenir à jour toutes les réponses, vérifier la conformité RGPD |
| Plateforme de création de bots | Un abonnement et des jours d'intégration | Construire les scénarios, maintenir l'outil |
| Assistant conçu et entretenu par AppH | Un forfait selon votre périmètre | Valider les réponses qui engagent l'entreprise ; nous chargeons vos contenus et maintenons l'assistant |
Pour quelques questions simples, un widget gratuit peut suffire. Si c'est votre cas, nous vous le dirons.
Vos données : hébergées en France, sous-traitants nommés
L'application, la base de données et les fichiers sont hébergés en France, sur des serveurs OVHcloud. Les réponses sont rédigées par les modèles d'Anthropic (Claude), aux États-Unis, qui ne reçoivent que les données nécessaires à la question ; pour chaque client facturé, via l'offre commerciale d'Anthropic, avec accord de sous-traitance et sans entraînement sur vos données. Un accord de sous-traitance RGPD (article 28) fait partie de chaque contrat : le détail est sur notre page Confiance et sécurité.
Pour quelles PME ?
Toute PME dont l'équipe répond chaque jour aux mêmes questions : centres d'affaires et sociétés de domiciliation, agences immobilières, cabinets de conseil, organismes de formation, artisans et entreprises de services, commerces à plusieurs points de vente. Et nous faisons bien plus que cette liste : décrivez-nous votre activité.
Comment se passe la mise en place
- Vous décrivez votre activité et les questions qu'on vous pose le plus.
- Nous préparons l'assistant avec vos contenus : pages du site, tarifs, horaires, documents.
- Vous testez ses réponses et les corrigez avant la mise en ligne.
- Nous l'intégrons à votre site, puis nous suivons avec vous ce qu'il résout et ce qu'il transmet.
Questions fréquentes
Combien coûte un chatbot pour une PME ?
Cela dépend du nombre de sites, de langues et d'outils à connecter. Décrivez votre projet : nous revenons vers vous avec une estimation, sans engagement.
Un chatbot IA peut-il se tromper ?
Oui, comme tout assistant IA. Le nôtre s'appuie sur les contenus que vous avez validés ; quand une question sort de ce périmètre, il le dit et propose de transmettre la demande. Les réponses qui engagent l'entreprise passent par un humain.
Où sont hébergées les données ?
L'application et les données sont hébergées en France (OVHcloud). Les réponses sont générées par les modèles d'Anthropic, aux États-Unis, qui ne reçoivent que le nécessaire ; pour les clients facturés, via l'offre commerciale d'Anthropic, sans entraînement sur vos données.
Faut-il changer de site internet ?
Non. L'assistant s'ajoute à votre site actuel ; nous nous chargeons de l'intégration.
Que se passe-t-il quand le chatbot ne sait pas répondre ?
Il le dit et propose au visiteur de laisser ses coordonnées : votre équipe reçoit la demande et le recontacte. Rien n'est promis au visiteur à votre place.
Un chatbot gratuit ne suffit-il pas ?
Pour quelques questions simples, si. Un assistant géré devient utile quand les réponses dépendent de vos tarifs, de vos documents ou de plusieurs sites, et quand vous voulez garder la main sur ce qui engage l'entreprise.