Barómetro France Num 2026: 40 % das pequenas empresas usam IA, mas só 24 % para chatbots ou assistentes — e 39 % sofreram um incidente cibernético
O comunicado do Ministério da Economia de 28 de setembro de 2026 (mais de 9 000 empresas) indica 40 % de uso de IA (+14 pontos), 24 % para chatbots ou pesquisa de informação e 11 % para automatizar tarefas. 68 % das utilizadoras veem um efeito positivo; 39 % das TPE-PME tiveram um incidente cibernético em doze meses.
Segundo o comunicado de imprensa n.º 1062 do Ministério da Economia (28 de setembro de 2026), 40 % das TPE-PME francesas usam já uma solução de IA, mais 14 pontos num ano, e 53 % das PME. As utilizações diversificam-se: 34 % para gerar texto, voz ou imagens, 24 % para chatbots, assistentes ou pesquisa de informação, 13 % para analisar documentos, 11 % para automatizar tarefas. Só 19 % pagam uma solução; entre as empresas que usam IA, 68 % consideram o impacto positivo, 85 % entre as de soluções pagas.
Para uma rede de domiciliação ou uma agência, contam dois números. Primeiro, o fosso: a IA serve sobretudo para redigir, muito menos para atender o balcão ou tratar as perguntas que se repetem (horários, documentos a apresentar, levantamento de correio). Segundo, a prudência: 39 % tiveram um incidente cibernético e 53 % dos dirigentes temem perder ou ver pirateados os seus dados. Um assistente de receção útil é, portanto, um assistente alojado em França, limitado a respostas validadas e com uma pessoa no comando.
A favor da AppH
- As utilizações «chatbot / assistente» (24 %) e «automatização» (11 %) ainda são minoritárias: há espaço para pilotos curtos, medidos nas perguntas repetitivas de uma agência.
- O receio pelos dados (53 %) coincide com o que a AppH já propõe: alojamento em França, âmbito de respostas definido pela agência, validação humana antes de qualquer envio.
Contra / o limite honesto
- O barómetro abrange todas as TPE-PME, não os domiciliários: a ligação a um balcão de agência é uma leitura da AppH, a verificar agência a agência.
- «Impacto positivo» é declarativo, não uma medida de tempo poupado; e o assistente informa, não decide nada em verificação de identidade nem em conformidade LCB-FT.
40 % é adoção; falta o uso concreto. Um assistente que responde às mesmas dez perguntas de balcão e passa a mão a uma pessoa para o resto vale mais do que uma ferramenta generalista que ninguém ousa ligar aos dados dos clientes. A AppH propõe começar pequeno, numa agência, e medir.
Revisado por um humano da AppH