Barómetro France Num 2026: el 40 % de las pymes usa IA, pero solo el 24 % para chatbots o asistentes — y el 39 % sufrió un incidente cibernético
El comunicado del Ministerio de Economía del 28 de septiembre de 2026 (más de 9.000 empresas) da un 40 % de uso de IA (+14 puntos), 24 % para chatbots o búsqueda de información y 11 % para automatizar tareas. El 68 % de las usuarias ve un efecto positivo; el 39 % de las TPE-PYME tuvo un incidente cibernético en doce meses.
Según el comunicado de prensa n.º 1062 del Ministerio de Economía (28 de septiembre de 2026), el 40 % de las TPE-PYME francesas usa ya una solución de IA, 14 puntos más en un año, y el 53 % de las PYME. Los usos se diversifican: 34 % para generar texto, voz o imágenes, 24 % para chatbots, asistentes o búsqueda de información, 13 % para analizar documentos, 11 % para automatizar tareas. Solo el 19 % paga una solución; entre las empresas que usan IA, el 68 % juzga el impacto positivo, el 85 % entre las de soluciones de pago.
Para una red de domiciliación o una agencia, cuentan dos cifras. Primero, la brecha: la IA sirve sobre todo para redactar, mucho menos para atender el mostrador o tratar las consultas que se repiten (horarios, documentos a aportar, recogida de correo). Segundo, la prudencia: el 39 % sufrió un incidente cibernético y el 53 % de los directivos teme perder o que le roben los datos. Un asistente de recepción útil es, pues, uno alojado en Francia, limitado a respuestas validadas y con una persona al mando.
A favor de AppH
- Los usos «chatbot / asistente» (24 %) y «automatización» (11 %) siguen siendo minoritarios: hay espacio para pilotos cortos, medidos sobre las preguntas repetitivas de una agencia.
- El miedo por los datos (53 %) coincide con lo que AppH ya propone: alojamiento en Francia, ámbito de respuestas definido por la agencia, validación humana antes de cualquier envío.
En contra / el límite honesto
- El barómetro cubre todas las TPE-PYME, no a los domiciliatarios: el vínculo con un mostrador de agencia es una lectura de AppH, a comprobar agencia por agencia.
- «Impacto positivo» es declarativo, no una medida de tiempo ahorrado; y el asistente informa, no decide nada en verificación de identidad ni en cumplimiento LCB-FT.
El 40 % es adopción; lo que falta es uso concreto. Un asistente que contesta las diez mismas preguntas de mostrador y pasa el relevo a una persona para el resto vale más que una herramienta generalista que nadie se atreve a conectar a los datos de clientes. AppH propone empezar poco a poco, en una agencia, y medir.
Verificado por un humano de AppH