Chatbot para PMEs: o seu site responde 24 horas e a sua equipe mantém o controle
Um chatbot com IA no site da sua PME responde às perguntas que se repetem todos os dias (horários, preços, prazos, documentos necessários) com as suas próprias informações. Ele qualifica cada pedido e o encaminha para a pessoa certa. Nós o configuramos e cuidamos da manutenção; o que compromete a sua empresa continua sendo validado por uma pessoa.
O que o chatbot faz no site de uma PME
Responder 24 horas
Horários, preços, prazos, documentos necessários, área de atendimento: ele responde com as informações que você validou, inclusive à noite e nos fins de semana.
Qualificar cada pedido
Ele entende o que o visitante procura, identifica a urgência e faz as perguntas certas. A sua equipe recebe um pedido com o qual pode trabalhar, não um simples “me liguem”.
Passar a vez para uma pessoa
Quando uma pergunta sai do seu escopo ou compromete a empresa (orçamento, reclamação, horário a confirmar), ele avisa e propõe ao visitante deixar os seus dados para que a sua equipe entre em contato.
Medir o que ele resolve
Cada conversa é contabilizada: resolvida sem intervenção humana ou encaminhada para a sua equipe. Você vê a proporção real de pedidos atendidos sem intervenção.
Um exemplo de chatbot para site: o desta página
O balão de conversa na parte de baixo da tela é o nosso próprio assistente. É o motor que configuramos para o seu site, com os seus conteúdos. Faça uma pergunta real sobre o seu projeto: ele responde, qualifica o seu pedido e, se necessário, o encaminha para a nossa equipe.
Prefere ver só a qualificação? Teste o motor de pré-qualificação ao vivo, ou o assistente de recepção, que mantém a mesma conversa da tela da recepção até o celular do visitante.
O que ele não faz
- Não decide por você: um orçamento, um desconto ou um compromisso de prazo passam pela sua equipe.
- Pode errar, como qualquer assistente de IA. Ele se apoia nos conteúdos que você validou, e o que compromete a empresa continua nas mãos de uma pessoa.
- Não atende o telefone: ele trabalha no seu site.
- Não substitui a sua equipe: tira dela as perguntas repetitivas para que ela se concentre nos pedidos que importam.
Widget, plataforma ou assistente gerenciado: qual escolher?
| Opção | Você paga | Fica por sua conta |
|---|---|---|
| Widget de chat que você configura | Uma licença, muitas vezes modesta | Escrever e manter atualizadas todas as respostas, verificar a conformidade com o RGPD |
| Plataforma para criar bots | Uma assinatura e dias de integração | Construir os fluxos, manter a ferramenta |
| Assistente projetado e mantido pela AppH | Um valor conforme o seu escopo | Validar as respostas que comprometem a empresa; nós carregamos os seus conteúdos e mantemos o assistente |
Para algumas perguntas simples, um widget gratuito pode bastar. Se for o seu caso, nós diremos.
Os seus dados: hospedados na França, subcontratados identificados
A aplicação, o banco de dados e os arquivos ficam hospedados na França, em servidores da OVHcloud (União Europeia). As respostas são redigidas pelos modelos da Anthropic (Claude), nos Estados Unidos, que só recebem os dados necessários para a pergunta; para cada cliente faturado, por meio da oferta comercial da Anthropic, com acordo de tratamento de dados e sem treinamento com os seus dados. Um acordo de tratamento de dados do RGPD (artigo 28) faz parte de cada contrato: os detalhes estão na nossa página Confiança e segurança.
Para quais PMEs?
Qualquer PME cuja equipe responde todos os dias às mesmas perguntas: centros de negócios e empresas de domiciliação, imobiliárias, consultorias, centros de formação, prestadores de serviços e profissionais de ofícios, lojas com vários pontos de venda. E fazemos muito mais do que esta lista: conte-nos sobre a sua atividade.
Como funciona a implantação
- Você descreve a sua atividade e as perguntas que mais recebe.
- Preparamos o assistente com os seus conteúdos: páginas do site, preços, horários, documentos.
- Você testa as respostas dele e as corrige antes de colocá-lo no ar.
- Nós o integramos ao seu site e depois acompanhamos com você o que ele resolve e o que encaminha.
Perguntas frequentes
Quanto custa um chatbot para uma PME?
Depende do número de unidades, de idiomas e de ferramentas a conectar. Descreva o seu projeto: voltaremos com uma estimativa, sem compromisso.
Um chatbot com IA pode errar?
Sim, como qualquer assistente de IA. O nosso se apoia nos conteúdos que você validou; quando uma pergunta sai desse escopo, ele avisa e propõe encaminhar o pedido. As respostas que comprometem a empresa passam por uma pessoa.
Onde ficam hospedados os dados?
A aplicação e os dados ficam hospedados na França (OVHcloud). As respostas são geradas pelos modelos da Anthropic, nos Estados Unidos, que só recebem o necessário; para os clientes faturados, por meio da oferta comercial da Anthropic, sem treinamento com os seus dados.
É preciso trocar de site?
Não. O assistente é adicionado ao seu site atual; nós cuidamos da integração.
O que acontece quando o chatbot não sabe responder?
Ele avisa e propõe ao visitante deixar os seus dados: a sua equipe recebe o pedido e entra em contato. Nada é prometido ao visitante em seu nome.
Um chatbot gratuito não basta?
Para algumas perguntas simples, basta. Um assistente gerenciado passa a ser útil quando as respostas dependem dos seus preços, dos seus documentos ou de várias unidades, e quando você quer manter o controle sobre o que compromete a empresa.