Un operador de turismo de aventura especializado en rafting — con actividades de recreación empresarial, pernocta en campamento y experiencias en río — vio afectada su actividad por la situación sociopolítica de su país. Este es el caso de uso técnico de las mejoras implementadas en su sistema de reservas y captación de clientes.
El negocio depende de reservas en línea para actividades de turismo y recreación empresarial: grupos que buscan actividades para sus equipos, turistas que hacen rafting con pernocta en campamento. La inestabilidad sociopolítica del país redujo el flujo de clientes, y el sistema de reservas existente no generaba por sí solo nuevos contactos ni fidelizaba a quienes ya habían participado.
Mejoramos el sistema de reservas en línea y añadimos un módulo de juego interactivo: una balsa de rafting que baja por el río, donde los participantes acumulan puntos y acceden a promociones a medida que avanzan. La inscripción al juego captura leads nuevos, mejora el referenciamiento de la página y da a los usuarios un motivo concreto para volver. Las promociones generadas (descuentos del 10%, 20% y 30%) funcionan como incentivo directo de conversión.
El nuevo sistema de reservas junto con el juego de fidelización reactivó la actividad: más leads captados a través del juego, más clientes recurrentes gracias a las promociones, y mejor posicionamiento de la página en un contexto donde cada cliente nuevo cuenta.