Deux choses concrètes sur cette page : le fonctionnement réel du Pack Accueil illustré sur un exemple fictif de réseau de domiciliation, et un calculateur pour estimer, avec vos propres chiffres, le temps libéré et le coût par agence.
« Agence Fictive » ci-dessous n'est pas un client réel : c'est un exemple construit pour montrer le parcours, en attendant la publication d'un premier cas réel avec l'accord du client concerné. Le visiteur scanne un QR en vitrine ou au comptoir ; la conversation commence sur l'écran de l'agence, se poursuit sur son téléphone, et se retrouve dans son espace client s'il est déjà identifié. Aucun canal ne repart de zéro.
La même conversation, quatre étapes, un seul dossier.
Le contenu métier (grille tarifaire, pièces à fournir, horaires, procédure de réexpédition) est chargé par agence. Quand l'assistant ne peut pas répondre avec certitude, il transmet à l'équipe plutôt que d'improviser — c'est la règle du contrôle humain sur toute décision qui compte, appliquée à chaque conversation.
Objectif contractuel : 40 % de résolutions sans humain à J+90. Un humain reste toujours dans la boucle pour tout le reste.
Entrez vos propres chiffres. Le calcul est indicatif — il sert à comparer un ordre de grandeur, pas à remplacer un devis.