Uma ótica perdeu um funcionário-chave e ficou sob pressão para continuar a atender bem enquanto preenchia a vaga. Este é o caso de uso técnico do sistema que implementámos para gerir e reengajar os seus clientes sem perder qualidade de serviço.
O negócio ótico depende de manter contacto com clientes cuja necessidade se repete em ciclos longos e previsíveis: renovação de receita a cada dois anos, substituição de lentes ou armações. Sem um sistema a gerir esse ciclo de forma ativa, a perda de um funcionário deixou um vazio direto no acompanhamento desses clientes.
Implementámos um dashboard de gestão de clientes com reengajamento automático: o sistema identifica quando um cliente entra na sua janela de renovação de receita ou de recompra, e ativa um contacto profissional e dinâmico para o manter "morno" até ao momento de decisão. Um agente de IA, ligado a esse motor, responde a pedidos e gere o acompanhamento sem depender de haver pessoal disponível a todo o momento.
A ótica evitou ter de preencher a vaga com urgência: o sistema absorveu parte da carga de acompanhamento e reengajamento de clientes, mantendo a qualidade do atendimento enquanto a contratação avançava com mais margem.