IA nas empresas: 67 % usam-na, mas só 6 % veem um efeito «significativo» — a lição do Banco de França para um balcão
Segundo o inquérito do Banco de França (7 000 empresas, fevereiro-abril de 2026), dois terços das empresas com 20 ou mais trabalhadores usam IA generativa, sobretudo em funções de apoio. Mas só 6 % das utilizadoras notam um efeito «significativo», e 49 % das não utilizadoras não identificaram qualquer caso de uso.
O uso é amplo mas superficial: 74 % das empresas utilizadoras empregam-na sobretudo em funções de apoio (marketing, administração, finanças, RH), quase sempre para redigir ou resumir. Cerca de 31 % já observam um ganho de produtividade e 6 % um efeito «significativo»; entre as que não a usam, o primeiro travão é não ter identificado um caso de uso (49 %), muito à frente do custo (9 %). A amostra abrange empresas com 20 ou mais trabalhadores da indústria, construção e serviços de mercado não financeiros.
Para uma rede de domiciliação, a mensagem é concreta: o problema não é «ter IA», é escolher uma tarefa precisa, repetitiva e mensurável. No balcão, isso dá uma lista curta — horários de levantamento, documentos a apresentar, estado de um envio — entregue a um assistente, medida durante algumas semanas e depois alargada ou abandonada. O que fica com o agente é explícito: a entrega contra assinatura, a verificação de identidade e tudo o que releva da conformidade LCB-FT.
A favor da AppH
- O inquérito confirma que o travão n.º 1 é a falta de um caso de uso claro: um piloto de 90 dias numa agência, com três ou quatro perguntas de balcão bem definidas, responde precisamente a esse travão.
- Os resultados medem-se nos fluxos da própria agência (perguntas resolvidas sem intervenção, tempo devolvido aos agentes), e não numa promessa genérica de produtividade.
Contra / o limite honesto
- O inquérito só cobre empresas com 20 ou mais trabalhadores e não fala de agências de domiciliação: a leitura para um balcão é da AppH, a verificar agência a agência. E 6 % de efeito «significativo» lembra que um assistente pode também não mudar nada.
- O assistente informa; não entrega nada, não verifica nenhuma identidade nem emite parecer de conformidade LCB-FT. Uma pessoa mantém o controlo de cada resposta sensível e das definições.
Os números do Banco de França convidam à sobriedade: poucas promessas, uma tarefa clara, uma medição honesta. É assim que a AppH propõe começar com uma rede de domiciliação — e parar se os resultados não aparecerem.
Revisado por um humano da AppH