IA en la empresa: el 67 % la usa, pero solo el 6 % ve un efecto «significativo» — la lección del Banco de Francia para un mostrador
Según la encuesta del Banco de Francia (7.000 empresas, febrero-abril de 2026), dos tercios de las empresas de 20 o más empleados usan IA generativa, sobre todo en funciones de apoyo. Pero solo el 6 % de las usuarias percibe un efecto «significativo», y el 49 % de las no usuarias no ha identificado ningún caso de uso.
El uso es amplio pero superficial: el 74 % de las empresas usuarias la emplea sobre todo en funciones de apoyo (marketing, administración, finanzas, RR. HH.), casi siempre para redactar o resumir. Alrededor del 31 % ya observa una ganancia de productividad y el 6 % un efecto «significativo»; y entre las que no la usan, el primer freno es no haber identificado un caso de uso (49 %), muy por delante del coste (9 %). La muestra abarca empresas de 20 o más empleados de la industria, la construcción y los servicios de mercado no financieros.
Para una red de domiciliación el mensaje es concreto: el problema no es «tener IA», sino elegir una tarea precisa, repetitiva y medible. En el mostrador eso es una lista corta —horarios de recogida, documentos a presentar, estado de un envío— que se confía a un asistente, se mide durante unas semanas y se amplía o se abandona. Lo que queda para el agente es explícito: la entrega contra firma, la comprobación de identidad y todo lo que corresponde al cumplimiento LCB-FT.
A favor de AppH
- La encuesta confirma que el freno n.º 1 es la falta de un caso de uso claro: un piloto de 90 días en una agencia, con tres o cuatro preguntas de mostrador bien definidas, responde justo a ese freno.
- Los resultados se miden con los flujos propios de la agencia (preguntas resueltas sin intervención, tiempo devuelto a los agentes), no con una promesa general de productividad.
En contra / el límite honesto
- La encuesta solo cubre empresas de 20 o más empleados y no habla de agencias de domiciliación: la lectura para un mostrador es de AppH, y hay que comprobarla agencia por agencia. Y un 6 % de efecto «significativo» recuerda que un asistente también puede no cambiar nada.
- El asistente informa; no entrega nada, no verifica ninguna identidad ni emite ningún dictamen de cumplimiento LCB-FT. Una persona mantiene el control de cada respuesta sensible y de los ajustes.
Las cifras del Banco de Francia invitan a la sobriedad: pocas promesas, una tarea clara, una medición honesta. Así propone AppH empezar con una red de domiciliación, y parar si los resultados no llegan.
Verificado por un humano de AppH