18 % das empresas francesas usam IA em 2025, o triplo de 2023 — mas 71 % das que não a usam dizem não lhe ver qualquer utilidade
Segundo o inquérito TIC 2025 do Insee (publicado a 29 de julho de 2026), a proporção de empresas que usam pelo menos uma tecnologia de IA passou de 6 % em 2023 para 10 % em 2024 e 18 % em 2025. Nas empresas com menos de 50 trabalhadores chega a 15 %. Entre as que não usam IA, 71 % invocam a falta de utilidade para a empresa e 54 % a falta de competências.
O principal travão citado não é o custo (32 %) nem a ética (25 %): é a utilidade. Uma em cada duas refere também a falta de competências, e 38 % das não utilizadoras mencionam a incompatibilidade com as suas ferramentas, a proteção de dados ou a falta de clareza jurídica. Entre as que já usam IA os travões persistem: 53 % citam a falta de competências e 43 % preocupações com a proteção de dados e da privacidade.
Para uma rede de domiciliação, isto indica a porta de entrada certa: não «IA», mas uma tarefa precisa e visível ao balcão — responder sobre o levantamento de correio, os documentos a apresentar, os horários — onde a utilidade se comprova numa semana numa agência-piloto. Quanto à proteção de dados, a resposta é concreta e verificável: alojamento em França e contrato de subcontratação (art. 28 RGPD). E uma pessoa da agência mantém o controlo de cada resposta sensível.
A favor da AppH
- O primeiro travão quantificado pela estatística pública é a falta de utilidade percebida: um piloto de 90 dias numa agência, com uma tarefa de balcão mensurável, responde diretamente a essa objeção.
- As preocupações com os dados (38 % das não utilizadoras, 43 % das utilizadoras) validam o argumento do alojamento em França e do art. 28 assinado, que não são pormenores para o dirigente de uma rede.
Contra / o limite honesto
- O inquérito abrange todas as empresas e setores: nada diz sobre a domiciliação em particular, e a sua aplicação ao Pack Accueil continua a ser uma leitura da AppH.
- Levantar o travão da «utilidade» não basta: a falta de competências (53-54 %) exige acompanhamento real, e o assistente nunca decide em matéria de verificação de identidade ou conformidade LCB-FT — isso continua a ser do agente.
Quando 71 % das empresas que não usam IA respondem que ela não lhes serve para nada, a resposta não é um discurso sobre IA mas uma prova numa tarefa precisa, com os dados em França e uma pessoa que mantém o controlo. É esta abordagem, mais modesta, que a AppH propõe às agências de domiciliação.
Revisado por um humano da AppH