Plazos de pago: la media mejora 1,5 días, pero los peores pagadores empeoran — 13.000 millones de euros de tesorería bloqueados
El informe 2025 del Observatorio de los plazos de pago, entregado el 23 de septiembre de 2026, constata una bajada de 1,5 días en los plazos de clientes y proveedores. Pero la mejora viene de las empresas que ya eran rápidas; el 10 % más lento empeora, y los retrasos privaron a pymes y microempresas de 13.000 millones de euros de tesorería.
Según el Banco de Francia, que publica el comunicado del Observatorio (24 de septiembre de 2026), la proporción de empresas que pagan sin retraso sube 2 puntos en 2024, por cuarto año consecutivo. Pero la bajada la impulsan quienes ya pagaban rápido: el 10 % de empresas con los plazos más largos empeora, y menos de una gran empresa de cada dos respeta el plazo legal de 60 días. A finales de 2025, el retraso medio en Francia sigue en 13,4 días, algo por encima de la media europea.
Para una agencia o red de domiciliación, esto se lee en el día a día: las facturas impagadas no son de todos los clientes, sino de un grupo pequeño que vuelve cada mes. Una reclamación con calendario fijo —recordatorio cortés a D+1, segundo mensaje a D+7, paso a una persona después— es justo el tipo de tarea repetitiva que un asistente puede preparar. Lo que queda para el equipo: decidir el tono, las excepciones y qué hacer con un cliente en apuros.
A favor de AppH
- Un calendario regular de reclamaciones, redactado por el asistente y validado por una persona, evita que los retrasos pasen inadvertidos hasta fin de mes.
- El seguimiento se mide fácil: facturas reclamadas y plazo medio de cobro antes y después, con los clientes propios de la agencia.
En contra / el límite honesto
- El informe trata los plazos entre empresas en general, no las agencias de domiciliación, y una reclamación no resuelve el caso de un cliente realmente en dificultades. El vínculo con un mostrador es una lectura de AppH, a comprobar agencia por agencia.
- El asistente prepara los mensajes; no envía nada sin validación de una persona y no decide penalizaciones ni suspensión del servicio.
Las cifras del Observatorio dicen algo útil: la media tranquiliza, la cola de la distribución cuesta. Reclamar pronto y sin fricción es una disciplina pequeña, pero ahí se recuperan días de tesorería. AppH propone equiparla sin quitar la mano humana.
Verificado por un humano de AppH