Chatbot para pymes: su web responde las 24 horas y su equipo mantiene el control
Un chatbot con IA en el sitio web de su pyme responde a las preguntas que se repiten cada día (horarios, tarifas, plazos, documentos necesarios) con su propia información. Califica cada solicitud y la transmite a la persona adecuada. Nosotros lo configuramos y lo mantenemos; lo que compromete a su empresa lo sigue validando una persona.
Qué hace el chatbot en la web de una pyme
Responder las 24 horas
Horarios, tarifas, plazos, documentos necesarios, zona de servicio: responde con la información que usted ha validado, también por la noche y los fines de semana.
Calificar cada solicitud
Entiende lo que busca el visitante, detecta la urgencia y hace las preguntas adecuadas. Su equipo recibe una solicitud con la que puede trabajar, no un simple «llámenme».
Pasar el relevo a una persona
Cuando una pregunta sale de su ámbito o compromete a la empresa (presupuesto, reclamación, cita por confirmar), lo dice y propone al visitante dejar sus datos para que su equipo lo contacte.
Medir lo que resuelve
Cada conversación se contabiliza: resuelta sin intervención humana o transmitida a su equipo. Usted ve la proporción real de solicitudes atendidas sin intervención.
Un ejemplo de chatbot para página web: el de esta página
La burbuja de conversación de la parte inferior de la pantalla es nuestro propio asistente. Es el motor que configuramos para su sitio, con sus contenidos. Hágale una pregunta real sobre su proyecto: responde, califica su solicitud y, si hace falta, la transmite a nuestro equipo.
¿Prefiere ver solo la calificación? Pruebe el motor de precalificación en vivo, o el asistente de recepción, que mantiene la misma conversación desde la pantalla de recepción hasta el teléfono del visitante.
Lo que no hace
- No decide por usted: un presupuesto, un descuento o un compromiso de plazo pasan por su equipo.
- Puede equivocarse, como cualquier asistente de IA. Se basa en los contenidos que usted ha validado, y lo que compromete a la empresa sigue en manos de una persona.
- No atiende el teléfono: trabaja en su sitio web.
- No sustituye a su equipo: lo libera de las preguntas repetitivas para que se concentre en las solicitudes que importan.
Widget, plataforma o asistente gestionado: ¿qué elegir?
| Opción | Usted paga | Queda a su cargo |
|---|---|---|
| Widget de chat que configura usted | Una licencia, a menudo modesta | Redactar y mantener al día todas las respuestas, comprobar el cumplimiento del RGPD |
| Plataforma para crear bots | Una suscripción y días de integración | Construir los flujos, mantener la herramienta |
| Asistente diseñado y mantenido por AppH | Una tarifa según su alcance | Validar las respuestas que comprometen a la empresa; nosotros cargamos sus contenidos y mantenemos el asistente |
Para unas pocas preguntas sencillas, un widget gratuito puede bastar. Si es su caso, se lo diremos.
Sus datos: alojados en Francia, con subencargados identificados
La aplicación, la base de datos y los archivos se alojan en Francia, en servidores de OVHcloud (Unión Europea). Las respuestas las redactan los modelos de Anthropic (Claude), en Estados Unidos, que solo reciben los datos necesarios para la pregunta; para cada cliente facturado, mediante la oferta comercial de Anthropic, con acuerdo de encargo del tratamiento y sin entrenamiento con sus datos. Un acuerdo de encargo del tratamiento según el RGPD (artículo 28) forma parte de cada contrato: los detalles están en nuestra página Confianza y seguridad.
¿Para qué pymes?
Cualquier pyme cuyo equipo responde cada día a las mismas preguntas: centros de negocios y empresas de domiciliación, inmobiliarias, consultorías, centros de formación, oficios y empresas de servicios, comercios con varios puntos de venta. Y hacemos mucho más que esta lista: cuéntenos su actividad.
Cómo se pone en marcha
- Usted describe su actividad y las preguntas que más le hacen.
- Preparamos el asistente con sus contenidos: páginas del sitio, tarifas, horarios, documentos.
- Usted prueba sus respuestas y las corrige antes de publicarlo.
- Lo integramos en su sitio y después revisamos con usted lo que resuelve y lo que transmite.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un chatbot para una pyme?
Depende del número de sedes, de idiomas y de herramientas que conectar. Describa su proyecto: le enviaremos una estimación, sin compromiso.
¿Puede equivocarse un chatbot con IA?
Sí, como cualquier asistente de IA. El nuestro se basa en los contenidos que usted ha validado; cuando una pregunta sale de ese ámbito, lo dice y propone transmitir la solicitud. Las respuestas que comprometen a la empresa pasan por una persona.
¿Dónde se alojan los datos?
La aplicación y los datos se alojan en Francia (OVHcloud). Las respuestas las generan los modelos de Anthropic, en Estados Unidos, que solo reciben lo necesario; para los clientes facturados, mediante la oferta comercial de Anthropic, sin entrenamiento con sus datos.
¿Hay que cambiar de sitio web?
No. El asistente se añade a su sitio actual; nosotros nos encargamos de la integración.
¿Qué pasa cuando el chatbot no sabe responder?
Lo dice y propone al visitante dejar sus datos: su equipo recibe la solicitud y lo contacta. No se promete nada al visitante en su nombre.
¿No basta con un chatbot gratuito?
Para unas pocas preguntas sencillas, sí. Un asistente gestionado resulta útil cuando las respuestas dependen de sus tarifas, de sus documentos o de varias sedes, y cuando quiere mantener el control sobre lo que compromete a la empresa.