Telemarketing: o consentimento prévio do consumidor é exigido na França desde 11 de agosto
CNIL, 19 de outubro de 2026: a reprise do webinar CNIL-DGCCRF lembra o novo regime; agora é proibido abordar um consumidor por telefone sem o seu consentimento.
- Em 19 de outubro de 2026, a CNIL publicou a reprise de um webinar com a DGCCRF sobre o novo regime da prospecção telefônica.
- Desde 11 de agosto de 2026, é proibido abordar um consumidor por telefone sem o seu consentimento.
- Antes de usar um assistente de voz, a agência deve verificar o consentimento; a página não trata de prospecção entre profissionais nem de IA.
Em 19 de outubro de 2026, a CNIL publicou a reprise de um webinar organizado com a DGCCRF em 24 de setembro sobre o novo regime da prospecção telefônica. Segundo a página, as novas regras se aplicam desde 11 de agosto de 2026: "Agora é proibido abordar um consumidor por telefone, a menos que se tenha o seu consentimento".
O consentimento não é a única exigência: a CNIL lembra também os deveres de informação, os horários de chamada e o prazo de validade do consentimento. Cita o artigo L. 223-1 do Código de Defesa do Consumidor francês, o decreto n.º 2026-662 de 23 de julho de 2026 (coleta, conservação e retirada do consentimento) e os artigos 6, 7 e 21 do RGPD. Existem algumas outras exceções, que a página não detalha.
Para a AppH
- Se uma agência estuda um assistente de voz para cobrar pagamentos ou captar clientes, a primeira pergunta não é técnica: a pessoa aceitou ser chamada?
- A AppH prepara o trabalho (lista de contatos, mensagem, acompanhamento) e deixa a uma pessoa da agência a decisão de ligar ou escrever, o que permite verificar o consentimento antes de qualquer contato.
Contra / o limite honesto
- A página trata da abordagem de consumidores. Não aborda nem a prospecção entre profissionais nem a inteligência artificial: não diz como essas regras se aplicam a um assistente de voz, nem a uma agência que atende sobretudo empresas.
- Horários, prazo de validade do consentimento e exceções não são detalhados na página: consulte o decreto, a DGCCRF ou o seu advogado antes de lançar uma campanha. A AppH não dá aconselhamento jurídico.
Uma ferramenta que liga mais rápido só é útil se você sabe quem pode ser chamado. Comece pela lista de consentimentos e só depois pela ferramenta.
Revisado por um humano da AppH