Llamadas comerciales: el consentimiento previo del consumidor es obligatorio desde el 11 de agosto
CNIL, 19 de octubre de 2026: la repetición del seminario web CNIL-DGCCRF recuerda el nuevo régimen; ahora está prohibido solicitar a un consumidor por teléfono sin su consentimiento.
- El 19 de octubre de 2026, la CNIL publicó la repetición de un seminario web con la DGCCRF sobre el nuevo régimen de la prospección telefónica.
- Desde el 11 de agosto de 2026, está prohibido solicitar a un consumidor por teléfono sin su consentimiento previo.
- Antes de usar un asistente de voz, una agencia debe comprobar el consentimiento; la página no trata la prospección entre profesionales ni la IA.
El 19 de octubre de 2026, la CNIL publicó la repetición de un seminario web organizado con la DGCCRF el 24 de septiembre sobre el nuevo régimen de la prospección telefónica. Según la página, las nuevas normas se aplican desde el 11 de agosto de 2026: «Ahora está prohibido solicitar a un consumidor por vía telefónica salvo que se disponga de su consentimiento».
El consentimiento no es la única exigencia: la CNIL recuerda también los deberes de información, los horarios de llamada y la duración de validez del consentimiento. Cita el artículo L. 223-1 del Código de Consumo, el decreto n.º 2026-662 de 23 de julio de 2026 (obtención, conservación y retirada del consentimiento) y los artículos 6, 7 y 21 del RGPD. Existen algunas otras excepciones, que la página no detalla.
Para AppH
- Si una agencia estudia un asistente de voz para reclamar pagos o captar clientes, la primera pregunta no es técnica: ¿ha aceptado la persona ser llamada?
- AppH prepara el trabajo (lista de contactos, mensaje, seguimiento) y deja en manos de una persona de la agencia la decisión de llamar o escribir, lo que permite comprobar el consentimiento antes de cualquier contacto.
En contra / el límite honesto
- La página se refiere a la solicitud a consumidores. No aborda ni la prospección entre profesionales ni la inteligencia artificial: no dice cómo se aplican estas normas a un asistente de voz, ni a una agencia que se dirige sobre todo a empresas.
- Los horarios, la duración de validez del consentimiento y las excepciones no se detallan en la página: consulte el decreto, la DGCCRF o a su asesor antes de lanzar una campaña. AppH no da asesoramiento jurídico.
Una herramienta que llama más rápido solo sirve si se sabe a quién se tiene derecho a llamar. Empiece por la lista de consentimientos y solo después por la herramienta.
Revisado por un humano de AppH