O primeiro Barómetro Payt × Ipsos confirma: 71 % das empresas francesas não têm nenhum software de cobrança, e 41 % já se esqueceram de reclamar uma fatura
Inquiridos no final de março de 2026 pela Ipsos por conta da Payt, 400 dirigentes de empresas francesas revelam a dimensão do desfasamento: 53 % dizem que os impagos ameaçaram a viabilidade financeira da sua empresa, mas 71 % continuam a gerir as suas cobranças sem qualquer ferramenta dedicada — e 41 % admitem ter simplesmente esquecido de reclamar uma fatura.
O barómetro, realizado online de 24 a 26 de março de 2026 junto de 400 dirigentes de empresas do setor privado (excluindo grupos com mais de 5.000 colaboradores), traça um retrato preciso do desfasamento entre o risco percebido e as ferramentas reais. 54 % ainda cobram por e-mail manual, 52 % por telefone, e apenas 26 % dispõem de lembretes automatizados. Consequência direta: 42 % já abandonaram uma cobrança porque o custo da reclamação ultrapassava o valor devido, e 47 % passam pelo menos duas horas por mês a gerir atrasos de pagamento.
O dado mais revelador para a AppH não é o do risco — já documentado pelo Observatório dos prazos de pagamento — mas sim o da atitude perante a IA: 49 % dos dirigentes acreditam que ela irá melhorar significativamente a eficácia da cobrança dentro de cinco anos, enquanto 29 % continuam céticos quanto à sua capacidade de substituir a relação humana nesta tarefa. É exatamente a posição do Pack Accueil: automatizar o lembrete e o prazo, sem nunca pretender substituir o contacto humano quando ele importa.
A favor da AppH
- 71 % das empresas francesas não têm nenhum software de cobrança e 41 % já se esqueceram de reclamar uma fatura: é um mercado ainda amplamente por equipar, com uma necessidade documentada por um barómetro independente, não por uma intuição comercial.
- Os próprios dirigentes antecipam o papel da IA (49 %) ao mesmo tempo que recusam que ela substitua a relação humana (29 % céticos) — exatamente a linha que a AppH segue: um lembrete automatizado que regista cada envio, nunca um substituto do contacto humano.
Contra / o limite honesto
- O barómetro trata da cobrança de faturas em geral, não do levantamento de correio ou da renovação de mandato numa agência de domiciliação: a analogia com o Pack Accueil é uma extrapolação da AppH, não uma conclusão do estudo.
- O estudo foi encomendado pela Payt, fornecedora de software de cobrança, com um interesse comercial direto em demonstrar uma falta de ferramentas — os números vêm de um instituto reconhecido (Ipsos), mas a encomenda continua a ser parcial.
O facto de 71 % das empresas francesas gerirem as suas cobranças sem qualquer ferramenta, e de metade dos dirigentes esperar um ganho real da IA sem querer sacrificar a relação humana, descreve um espaço que o Pack Accueil já ocupa para outro tipo de prazo: o lembrete que sai no momento certo, registado, sem substituir o agente quando o cliente precisa de um humano.
Revisado por um humano da AppH