Le premier Baromètre Payt × Ipsos le confirme : 71 % des entreprises françaises n'ont aucun logiciel de recouvrement, et 41 % ont déjà oublié de relancer une facture
Interrogés fin mars 2026 par Ipsos pour le compte de Payt, 400 dirigeants d'entreprises françaises révèlent l'ampleur du décalage : 53 % disent que les impayés ont menacé la pérennité financière de leur société, mais 71 % gèrent encore leurs relances sans le moindre outil dédié — et 41 % admettent avoir tout simplement oublié de relancer une facture.
Le baromètre, mené en ligne du 24 au 26 mars 2026 auprès de 400 dirigeants d'entreprises du secteur privé (hors groupes de plus de 5 000 salariés), dresse un tableau précis du décalage entre le risque perçu et l'outillage réel. 54 % relancent encore par e-mail manuel, 52 % par téléphone, et seulement 26 % disposent de relances automatisées. Conséquence directe : 42 % ont déjà abandonné une créance parce que le coût de la relance dépassait la somme due, et 47 % passent au moins deux heures par mois à gérer des retards de paiement.
Le chiffre le plus révélateur pour AppH n'est pas celui du risque — déjà documenté par l'Observatoire des délais de paiement — mais celui de l'attitude face à l'IA : 49 % des dirigeants pensent qu'elle améliorera significativement l'efficacité du recouvrement d'ici cinq ans, tandis que 29 % restent sceptiques sur sa capacité à remplacer la relation humaine dans cette tâche. C'est exactement la position du Pack Accueil : automatiser la relance et le rappel d'échéance, sans jamais prétendre remplacer le contact humain quand il compte.
Pour AppH
- 71 % des entreprises françaises n'ont aucun logiciel de recouvrement et 41 % ont déjà oublié de relancer une facture : c'est un marché encore largement non équipé, avec un besoin documenté par un baromètre indépendant, pas par une intuition commerciale.
- Les dirigeants eux-mêmes anticipent le rôle de l'IA (49 %) tout en refusant qu'elle remplace la relation humaine (29 % sceptiques) — la ligne exacte que suit AppH : un rappel automatisé qui trace chaque envoi, jamais un remplacement du contact humain.
Contre / la limite honnête
- Le baromètre porte sur la relance de factures en général, pas sur le retrait de courrier ou le renouvellement de mandat en agence de domiciliation : l'analogie avec le Pack Accueil est une extrapolation d'AppH, pas une conclusion de l'étude.
- L'étude est commanditée par Payt, éditeur d'un logiciel de recouvrement, avec un intérêt commercial direct à démontrer un manque d'outillage — les chiffres viennent d'un institut reconnu (Ipsos) mais la commande reste partisane.
Que 71 % des entreprises françaises gèrent encore leurs relances sans aucun outil, et que la moitié des dirigeants attend un vrai gain de l'IA sans vouloir sacrifier la relation humaine, décrit un espace que le Pack Accueil occupe déjà pour un autre type d'échéance : le rappel qui part au bon moment, tracé, sans remplacer l'agent quand le client a besoin d'un humain.
Vérifié par un humain d'AppH