El primer Barómetro Payt × Ipsos lo confirma: el 71 % de las empresas francesas no tiene ningún software de cobro, y el 41 % ya olvidó reclamar una factura
Encuestados a finales de marzo de 2026 por Ipsos por encargo de Payt, 400 dirigentes de empresas francesas revelan la magnitud del desfase: el 53 % dice que los impagos amenazaron la viabilidad financiera de su empresa, pero el 71 % sigue gestionando sus reclamaciones sin ninguna herramienta dedicada — y el 41 % admite simplemente haber olvidado reclamar una factura.
El barómetro, realizado online del 24 al 26 de marzo de 2026 entre 400 dirigentes de empresas del sector privado (excluyendo grupos de más de 5.000 empleados), traza un cuadro preciso del desfase entre el riesgo percibido y las herramientas reales. El 54 % todavía reclama por correo manual, el 52 % por teléfono, y solo el 26 % cuenta con recordatorios automatizados. Consecuencia directa: el 42 % ya abandonó un cobro porque el coste de la reclamación superaba la suma adeudada, y el 47 % dedica al menos dos horas al mes a gestionar retrasos de pago.
El dato más revelador para AppH no es el del riesgo —ya documentado por el Observatorio de plazos de pago— sino el de la actitud ante la IA: el 49 % de los dirigentes cree que mejorará significativamente la eficacia del cobro en cinco años, mientras que el 29 % sigue escéptico sobre su capacidad de sustituir la relación humana en esta tarea. Es exactamente la posición del Pack Accueil: automatizar el recordatorio y el vencimiento, sin pretender jamás sustituir el contacto humano cuando importa.
A favor de AppH
- El 71 % de las empresas francesas no tiene ningún software de cobro y el 41 % ya olvidó reclamar una factura: es un mercado todavía ampliamente sin equipar, con una necesidad documentada por un barómetro independiente, no por una intuición comercial.
- Los propios dirigentes anticipan el papel de la IA (49 %) mientras rechazan que sustituya la relación humana (29 % escépticos) — exactamente la línea que sigue AppH: un recordatorio automatizado que registra cada envío, nunca un sustituto del contacto humano.
En contra / el límite honesto
- El barómetro trata sobre la reclamación de facturas en general, no sobre la retirada de correo o la renovación de mandato en una agencia de domiciliación: la analogía con el Pack Accueil es una extrapolación de AppH, no una conclusión del estudio.
- El estudio está encargado por Payt, editor de un software de cobro, con un interés comercial directo en demostrar una falta de herramientas — las cifras vienen de un instituto reconocido (Ipsos) pero el encargo sigue siendo parcial.
Que el 71 % de las empresas francesas gestione sus reclamaciones sin ninguna herramienta, y que la mitad de los dirigentes espere una ganancia real de la IA sin querer sacrificar la relación humana, describe un espacio que el Pack Accueil ya ocupa para otro tipo de vencimiento: el recordatorio que sale en el momento correcto, registrado, sin sustituir al agente cuando el cliente necesita a un humano.
Verificado por un humano de AppH