Doctolib cifra en 93 millones los recordatorios de cita enviados cada mes — y confirma que el olvido sigue siendo la primera causa de las citas no acudidas
En su análisis oficial de las citas no honradas, Doctolib anuncia que se envían 93 millones de recordatorios cada mes en Francia, Alemania e Italia, y que la tasa de «no acudió, no avisó» sube al 6,4 % entre los pacientes nuevos frente al 3,5 % de los pacientes ya conocidos — una diferencia que la plataforma atribuye en primer lugar al recordatorio automático.
El dato viene de la fuente mejor situada para documentarlo: la mayor plataforma de citas médicas online de Europa, a partir de datos reales de sus usuarios, no de una encuesta declarativa. En el conjunto de especialidades, el 4,1 % de las citas no se honran sin aviso previo — una tasa que sube al 6,4 % en la primera cita con un profesional aún desconocido para el paciente. Doctolib sitúa explícitamente el recordatorio de cita como la primera de las tres palancas que limitan el fenómeno, por delante incluso de la gestión de cancelaciones tardías o de la concienciación de los pacientes.
Es la misma lógica que el Pack Accueil de AppH aplica a una agencia de domiciliación: un recordatorio de vencimiento, de retirada de correo o de renovación de mandato, enviado en el momento correcto sin intervención manual, con trazabilidad de cada envío. La salud no es el sector de AppH, pero el mecanismo documentado por el líder de la cita online —el olvido como primera causa, el recordatorio automatizado como primer remedio— se aplica a cualquier cita o vencimiento fijado con antelación, sea cual sea el sector.
A favor de AppH
- Es la plataforma que gestiona el mayor volumen de citas en Europa la que confirma, con sus propios datos de uso (no una encuesta), que el recordatorio automatizado es la primera palanca contra el olvido — validando el mismo principio del Pack Accueil, aplicado a otro tipo de vencimiento.
- La diferencia entre pacientes nuevos (6,4 %) y pacientes ya conocidos (3,5 %) muestra que el riesgo de olvido es estructural, no anecdótico — golpea más fuerte a una relación que empieza, justo el momento en que un cliente nuevo de una agencia más necesita un recordatorio fiable.
En contra / el límite honesto
- Doctolib es un editor de software de salud, no una fuente neutral: estas cifras proceden de un comunicado de prensa que acompaña el lanzamiento de sus propias funcionalidades, aunque se apoyan en datos reales de uso.
- No existe un dato equivalente para el sector de la domiciliación de empresas: estas cifras vienen de la salud, un sector con un ritmo de citas distinto al de una retirada de correo o una renovación de mandato en agencia.
Que el recordatorio automatizado sea señalado como primer muro contra el olvido por el actor que gestiona más citas en Europa es una señal útil, incluso fuera del sector salud: el mecanismo —un vencimiento fijado con antelación, un recordatorio que sale en el momento correcto, sin olvido ni por parte de la agencia ni del cliente— no depende del oficio. AppH aplica este principio a la retirada de correo y a la renovación de mandato en vez de a la consulta médica, pero el problema que resuelve es idéntico.
Verificado por un humano de AppH