Retards de paiement : 12,3 jours en moyenne, mais 19,6 dans les groupes de plus de 1 000 salariés
Dans un entretien à Décision Achats (28 septembre 2026), Clément Carrier, dirigeant d'Aria, commente les chiffres d'Altares : les TPE paient avec 11,7 jours de retard, les PME avec 11,1, et près d'une entreprise sur deux règle désormais à l'échéance. Son test le plus utile tient en une phrase : si la relance débloque la facture, c'était un incident ; sinon, un arbitrage.
Selon Altares, cité dans l'entretien, le retard moyen de paiement est tombé à 12,3 jours, contre 14,1 un an plus tôt, et 49,7 % des entreprises règlent désormais à l'échéance (45,2 % un an avant). La moyenne cache un écart de taille : 11,1 jours pour les PME de 10 à 49 salariés, 11,7 pour les TPE, 19,6 pour les entreprises de plus de 1 000 salariés et 14 pour le secteur public. Les grandes entreprises concentrent environ 12 des 17 milliards d'euros de retards, alors que plus de 71 700 défaillances d'entreprises étaient recensées à fin août 2026.
Pour Clément Carrier, une grande partie des retards ne sont pas des refus de payer : ce sont des factures qui n'arrivent jamais au bon-à-payer (bon de commande manquant, facture rejetée, litige jamais tranché). Pour un réseau d'agences qui facture chaque mois de nombreux petits clients, c'est là qu'une relance bien faite compte : partir à la bonne date, avec la facture, le moyen de paiement et une question simple (« y a-t-il un problème avec cette facture ? »). Un assistant peut préparer cette première relance ; une personne de l'agence l'approuve avant l'envoi et reprend la main dès que le client conteste ou ne répond pas.
Pour AppH
- Le test « incident ou arbitrage » donne à l'automatisation un rôle précis : traiter vite et poliment les oublis, pour que l'équipe garde son temps pour les vrais litiges.
- Clément Carrier conseille de suivre la part de factures payées à l'échéance plutôt que la moyenne : un indicateur simple qu'un réseau d'agences peut suivre client par client.
Contre / la limite honnête
- Aucune relance, automatique ou non, ne fait payer un client qui a décidé de payer en retard : ce cas relève de l'équipe, des pénalités de retard et, si besoin, du juridique.
- L'interviewé dirige une société de financement de factures ; les chiffres viennent d'Altares, portent sur les paiements entre entreprises en France et ne disent rien de la domiciliation en particulier.
La phrase la plus utile de l'entretien est un aveu : Clément Carrier dit ne connaître aucune étude solide et indépendante montrant que l'IA fait gagner « X jours » de délai de paiement. Nous ne promettons donc pas de jours gagnés. Ce que nous proposons : une relance envoyée à la bonne date, approuvée par quelqu'un de votre équipe, et une réponse qui vous dit tout de suite à quel type de retard vous avez affaire.
Vérifié par un humain d'AppH