Le baromètre officiel France Num le confirme : l'IA a doublé chez les TPE-PME, mais reste concentrée sur un noyau d'entreprises déjà équipées
Le 6e baromètre annuel de la transformation numérique, publié par la Direction générale des Entreprises (France Num), montre que 26 % des TPE-PME françaises utilisent désormais une solution d'intelligence artificielle, contre 13 % l'année précédente — une adoption qui reste très inégale : 41 % dans le numérique, 9 % seulement en agriculture, et l'automatisation citée par les dirigeants comme un des leviers prioritaires pour gagner du temps et réduire les erreurs.
Le baromètre, mené sur plus de 11 000 entreprises dont près de 7 900 TPE-PME, ne mesure pas encore l'automatisation poste par poste (accueil, relances, prise de rendez-vous). Mais il pose un constat net : 78 % des dirigeants jugent que le numérique leur apporte un bénéfice réel, en premier lieu parce qu'il facilite la communication avec leurs clients. L'écart entre ce jugement massivement positif et un taux d'adoption de l'IA encore minoritaire (26 %) dessine l'espace où se joue la prochaine vague : la majorité des dirigeants de TPE-PME sont convaincus, sans pour autant avoir encore mis en place l'outil concret.
Pour un réseau multi-agences comme ABCLIV, ce chiffre a une lecture directe : l'écart entre conviction et équipement n'est pas un problème de budget de grand groupe, c'est un problème d'outil taillé pour une agence de quartier. Une conversation qui suit le visiteur de l'écran d'accueil au mobile, sans standard téléphonique ni intégration CRM lourde, cible exactement ce noyau de dirigeants qui croient au numérique mais n'ont encore rien de concret pour l'accueil, les relances ou le suivi de dossier au comptoir.
Pour AppH
- Le chiffre vient d'une enquête officielle de la DGE, pas d'un fournisseur : il confirme, depuis une source neutre, que la conviction des dirigeants dépasse largement leur équipement réel — exactement le terrain que le Pack Accueil vient combler.
- 78 % des dirigeants citent la communication client comme premier bénéfice perçu du numérique : c'est l'angle que porte déjà le Pack Accueil (continuité de conversation comptoir → mobile), pas une promesse à inventer.
Contre / la limite honnête
- Le baromètre ne détaille pas par poste (accueil, courrier, relances) : l'application au comptoir d'une agence de domiciliation reste une lecture d'AppH, pas une conclusion du document officiel.
- Doubler de 13 % à 26 % ne dit rien sur la qualité ni la pérennité de ces usages IA — certains sont des essais ponctuels (ChatGPT pour un mail) sans rapport avec un assistant métier déployé en continu au comptoir.
Que l'écart entre conviction (78 %) et équipement réel (26 %) vienne d'un baromètre officiel de l'État, et non d'AppH, confirme ce que le Pack Accueil vise précisément : la majorité des dirigeants de TPE-PME sont déjà convaincus, il leur manque un outil pensé pour une agence de quartier plutôt que pour une DSI de grand groupe.
Vérifié par un humain d'AppH