Clientes que chegam com exigências ditadas por uma IA, por vezes inventadas: o que muda ao balcão
A Briefia (2 de outubro) recolhe testemunhos de restauradores, guardas de parques e educadores norte-americanos: clientes que se apresentam com pedidos ou itinerários de um assistente de IA e confiam mais na máquina do que no profissional.
Um restaurante de Providence recebe chamadas de reserva automatizadas por agentes de IA, e um cliente normalmente pouco exigente pede antes de um evento pódios, equipamento audiovisual e alterações de ementa impossíveis de obter. Um guarda de rio vê chegar visitantes com itinerários que incluem parques de campismo inventados. A um escanção pedem garrafas que não existem. As pessoas entrevistadas pela Briefia, a 2 de outubro, descrevem a mesma cena: o cliente mostra uma resposta do ChatGPT e por vezes prefere-a à opinião do profissional.
Para uma agência de domiciliação, a transposição é direta: um cliente pode apresentar-se com uma lista de documentos ou um preço «encontrados» por um assistente generalista, e é preciso corrigi-los sem o pôr na defensiva. A arma mais simples não é um argumento melhor, é uma fonte clara: informação da agência publicada, atualizada, que a equipa e o assistente citam da mesma forma. Quando um pedido foge a esse quadro, sobe para uma pessoa.
A favor da AppH
- O assistente de receção da AppH responde a partir da informação que a agência publicou (preços, documentos, horários) e diz quando não sabe, em vez de inventar.
- Uma pessoa mantém o controlo: o assistente não compromete a agência nem o cliente, e passa o testemunho à equipa perante tudo o que seja contestado ou sensível.
Contra / o limite honesto
- A AppH não pode impedir que um cliente chegue com uma resposta errada de outro assistente: só pode dar à agência uma versão de referência, a mesma para todos.
- São testemunhos norte-americanos, sem números, de restaurantes, parques e creches, não de sociedades de domiciliação. Descrevem uma tendência, não a medem.
Se os clientes começarem a chegar com respostas já feitas, o valor de uma agência não é ter sempre razão: é que uma informação fiável, a mesma ao balcão e no ecrã, esteja à mão, com uma pessoa por trás.
Revisado por um humano da AppH